Terminos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS PLANES TURÍSTICOS ADQUIRIDOS CON FINCA LA CANDELARIA MINCA.

CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD

Concordancia:

Al solicitar la inscripción en cualquiera de los servicios  de FINCA LA CANDELARIA MINCA., el cliente declara que conoce y aprueba todos estos «Términos y Condiciones Generales » las cuales serán Ley entre las partes, y se encuentran disponibles para ser impresas en nuestra página web, o en el proyecto de viaje específico.

Documentación:

Todos los Clientes deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. FINCA LA CANDELARIA MINCA. no se hace responsable por la información, retiro y por rechazo de las visas o pasaportes.

Inscripciones:

El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier servicio de FINCA LA CANDELARIA MINCA  implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los folletos publicitarios y/o términos y condiciones generales.

Condiciones de reservas:

Las reservas serán confirmadas con un pago mínimo del 10% del valor total del servicio. El valor restante deberá ser pagado al menos un día antes de la prestación del servicio, de lo contrario el cliente no tendrá derecho a la prestación del mismo.

Confirmación:

La confirmación de una reserva, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los servicios reservados y el precio, se entregará al cliente por medio de la confirmación de servicios,       la cual      se enviará al cliente por correo electrónico. Si el cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: coffeefarmlacandelaria@gmail.com

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de FINCA LA CANDELARIA MINCA y de sus aliados constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

Condiciones de Pago:

Los tours deberán ser pagados:

1. De manera presencial, única y exclusivamente en las oficinas que la empresa disponga para ello y por los empleados debidamente designados para ello, recibiendo como garantía de la toma del tour la respectiva confirmación de servicios, vía correo electrónico, y podrán ser pagados en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.
2. De manera virtual, a través del sitio web de la empresa www.fincalacandelariaminca.com se puede cancelar los servicios a través de la plataforma Wompi con tarjeta de crédito o débito  y/o PayPal.     De manera virtual, utilizando el link de pago obtenido por correo electrónico, redes sociales de la empresa o WhatsApp de los celulares corporativos.Consignación a las cuentas bancarias empresariales de FINCA LA CANDELARIA MINCA, única y exclusivamente se puede tramitar a través de los correos electrónicos corporativos y/o celulares corporativos por los trabajadores debidamente designados para esto.
3. Plan pago a plazos; es un plan de inversión en vacaciones con cuota fija mensual por la duración seleccionada por el cliente dentro de las diferentes opciones disponibles. El plan está concebido en diferentes plazos para dar oportunidad de decidir y programarse según sus expectativas. Los aportes pueden realizarse de manera presencial, en las oficinas de la empresa y a los empleados que la empresa disponga para ello y podrán ser en efectivo o tarjeta de crédito o débito, exigiendo como garantía el respectivo soporte de pago; de manera virtual, utilizando link de pago obtenido por correo electrónico, redes sociales de la empresa o WhatsApp de los celulares corporativos o a través de transferencias electrónicas y/o consignaciones. En este tipo de programación de pago no hay cabida al cobro de interés alguno.

Cancelación y/o Modificación Sin Justificación por parte del cliente:

1. Las reservas confirmadas deben ser canceladas o modificadas al menos dos días antes, en horario laboral colombiano (8:00 am – 12:00 m / 2:00pm – 6:00pm) hora local colombiana.
2. Las reservas canceladas y/o modificadas un día antes tendrán una penalidad del 20% sobre el valor total del tour por pasajero por concepto de gastos administrativos y financieros, además de los gastos ya generados (entradas, transporte, alimentos, alojamiento, entre otros).
3. El cliente no tiene derecho a devolución, cuando haya cancelado únicamente el 20% del tour como parte de la reserva del mismo, y/o se realiza la solicitud de cancelación con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación.
4. La no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
5. Las reservas canceladas y/o modificadas con un tiempo mayor a 48 horas antes de la prestación del servicio tendrán una penalidad del 10% sobre el valor total del servicio, además de los gastos ya generados (entradas, transporte, alimentos, alojamiento, entre otros).

Cancelación y/o Modificación Justificada por parte del cliente:

Se entiende por cancelación de viaje justificada, cuando ésta se encuentre acompañada de los soportes que justifiquen dicha petición. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Hoteles, operadores, transporte, etc.). La penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, estará a cargo del cliente. La diferencia depositada en nuestras oficinas será devuelta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores. Los soportes válidos son los siguientes:

1. En caso de enfermedad:

a. Incapacidad médica expedida por centro médico autorizado.

b. Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

c. Carta de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.

d. Comprobante de pago de reserva o totalidad del tour.

2. No se entienden por justificadas las descritas aquí como causales de exoneración de responsabilidad de FINCA LA CANDELARIA MINCA.

Las reservas canceladas tendrán un cobro del 10% sobre el valor total del servicio por concepto de gasto administrativo y financiero, además de los gastos ya generados (entradas, alimentos, transporte, alojamiento, entre otros). La diferencia depositada en nuestras oficinas será devuelta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.

Cancelación y/o Modificación Justificada por parte de FINCA LA CANDELARIA MINCA:

Los horarios de salida y regreso de los diferentes servicios ofrecidos por la compañía están sujetos a cambios, dependiendo de la temporada de prestación del servicio, condiciones climáticas, fenómenos naturales, permisos gubernamentales, entre otras situaciones ajenas a la voluntad propia de la empresa.

En caso de presentarse situación que impida la prestación del servicio contratado, la empresa podrá ofrecer al comprador el cambio de destino, teniendo éste la posibilidad de aceptar o rechazar la oferta; En el caso de ser aceptado no habrá lugar a reembolso alguno o incumplimiento por parte de FINCA LA CANDELARIA MINCA.

Exoneración de responsabilidades:

1. FINCA LA CANDELARIA MINCA. quedará eximida de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de la compañía tales como accidentes, dificultades en las vías, o condiciones meteorológicas adversas.
2. FINCA LA CANDELARIA MINCA. no será responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, incluidos asuntos migratorios, investigaciones o requerimiento de autoridades. En caso de que el usuario      se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, FINCA LA CANDELARIA MINCA no asumirá responsabilidad frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.
3. FINCA LA CANDELARIA MINCA., se reserva el derecho de retirar del tour a quien incurra en conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a FINCA LA CANDELARIA MINCA quedando eximida de los gastos personales en que el cliente incurra.
4. FINCA LA CANDELARIA MINCA, se reserva la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario.

Reembolsos:

Una vez iniciado el servicio contratado, no se hacen reembolsos de ninguna índole.

Equipajes:

No asumimos responsabilidad por pérdidas o daños de equipajes que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia, descuido, caso fortuito, fuerza mayor o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que, para el disfrute de su estancia, sean hechas por parte de prestadores de los servicios turísticos; o no entrega en custodia de joyas, dineros y/o bienes de propiedad de los clientes. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

Iniciación del servicio:

Los Clientes deberán estar listos y equipados a la hora acordada, en el sitio acordado para ser recogidos por el transporte a la iniciación del servicio, y si transcurrido 15 minutos no están listos, deberán presentarse al lugar del tour por sus propios medios y asumiendo los costos.

Compromiso ambiental, cultural y legal:

En FINCA LA CANDELARIA MINCA, creemos que el crecimiento económico y el bienestar de la sociedad están íntimamente ligados a la salud y el medio ambiente. En consecuencia, aceptamos nuestra responsabilidad en la gestión ambiental y nos comprometemos a integrar las principales prácticas ecológicas y los principios de sostenibilidad en nuestra estrategia de negocio central.

1. Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
2. No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal los bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
3. FINCA LA CANDELARIA MINCA rechaza la discriminación o actos de racismo a la población vulnerable. Ley 1752 del 2015 y ley 1484 de 2011.
4. FINCA LA CANDELARIA MINCA se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 17 de la ley 679/2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un código de ética para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
5. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en nuestras bases de datos, con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que se suministra a través de los formatos de registro en la agencia y también en la página web antes y después de la vigencia de la ley.
6. Teniendo en cuenta la afectación actual provocada por la pandemia del COVID-19 FINCA LA CANDELARIA MINCA se compromete a cumplir con todo lo requerido en la Resolución 692 del 2022 correspondientes a los protocolos de bioseguridad con el fin de ayudar a mitigar y controlar el impacto de esta pandemia, garantizando      a sus clientes seguridad y tranquilidad en los servicios ofrecidos.

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones:

Pueden realizarse a través de cualquiera de los canales de atención con los que cuenta la empresa; virtual, presencial o telefónico. Esta será atendida en un tiempo máximo de 8 días hábiles.

Riesgos de Seguridad en Internet:

1. Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del tarjetahabiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.
2. Se puede presentar que el computador donde el usuario esté realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina.
3. Se podría presentar suplantación del “USUARIO” o que el “USUARIO” se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
4. Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude.
5. Este sitio puede contener enlaces (vínculos) que comuniquen con portales operados por terceros independientes del sitio web de la Agencia de Viajes. FINCA LA CANDELARIA MINCA no tiene ningún control sobre los mismos y no se responsabiliza de sus contenidos. La inclusión de estos sitios en el sitio web de FINCA LA CANDELARIA MINCA, no implica ningún tipo de asociación con dichas terceras partes ni sus operadores. Este Sitio Web tiene conexiones con otros sitios web, por favor tenga en cuenta que cuando usted entra en uno de estos “enlaces”, usted está entrando en un portal ajeno al sitio en internet de FINCA LA CANDELARIA MINCA y éste, no tiene, por tanto, ninguna responsabilidad.

Tasa administrativa:

Se cobra una tasa administrativa del diez por ciento (10%) del valor del tour contratado por cliente y el valor varía de acuerdo al proceso de compra que se utilice, la cual no es reembolsable.